Проработка пройденного материала.

Методическое пособие

«Свой круг»

Для стажеров 1-ой полосы

Центра Клиентского сервиса

Г.

СОДЕРЖАНИЕ

Оглавление

1. Описание программки. 2

2. Главные условия подключения к программке. 2

3. Методы подключения к программке, участники, срок подключения. 2

4. Метод.. 3

5. Проработка пройденного материала. 5

Описание программки.

СУЗ: Условия обслуживания \ Корпоративная программка \ Программка «Свой круг»

Программка "Собственный круг"- это особая рекламная программка, в согласовании с которой работодатели Проработка пройденного материала. – корпоративные клиенты МТС (Абонент-Компания) могут предложить своим сотрудникам, их родственникам и друзьям (участники программки "Собственный круг" - Абоненты-сателлиты), обслуживаться по льготным тарифам с возможностью дизайна номеров на физических лиц.

- Мотивированной тариф: "Smart NonStop"со скидкой 20% на АП
- Корпоративные тарифы со скидками (включая личные предложения)

Предложение по программке "Собственный круг" реализуется Проработка пройденного материала. средством услуги "Каждомесячная плата Smart Nonstop. Скидка 20%" и тарифного плана "Smart Nonstop".

Смена ТП:абонентам с МК "Собственный круг" доступна смена тарифа на хоть какой общественный* открытый ТП (массовый/корпоративный).
* Хоть какой ТП, размещенный на веб-сайте МТС (открытый на данный момент для подключения).

Главные условия подключения к программке.

1. Один сотрудник Проработка пройденного материала. может подключить до 5 номеров с ТП Smart NonStop
2. Рекламная категория – "Собственный круг"
3. На тарифе Smart NonStop труднодоступно включение ЗГП (услуга "ВГП. Льготный абонент")
4. Продажа тарифа вероятна в виде договора либо комплекта
На номере договора абонента-сателлита (Собственный круг) должен быть установлен признак связки с номером контракта-ядра (КК Проработка пройденного материала.).

Методы подключения к программке, участники, срок подключения.

Абонент-компания может пользоваться хоть каким, комфортным для него, методом подключения на программку "Собственный круг", также может сразу использовать несколько методов подключения.
Подключиться к программке могут как новые, так и имеющиеся абоненты МТС.

Скидка "Каждомесячная плата Smart Nonstop. Скидка 20%" заведена на всех тарифных планах корпоративного Проработка пройденного материала. и розничного рынка кроме всех модификаций ТП, содержащих в заглавии:
• Телематика
• Онлайнер, Онлайн (включая Корпоративный Онлайнер (корп), Супер-онлайнер (корп))
• Коннект (включая "Федеральный коннект", "Бизнес коннект", "Бизнес коннект", "Старт коннект", "МТС Коннект")
• "Веб формула", "Бизнес Online"
• "Навигационный"
кроме тарифных планов содержащих в заглавии %ФИКС% либо %FIX% либо Проработка пройденного материала. %ФС%.

Методы подключения:
- Дегустация услуг. Абонент получает смс с промо-кодом. При отправке промо-кода на номер 3620 (Дегустация услуг), подключается скидка "Каждомесячная плата Smart Nonstop. Скидка 20%". Подключение скидки тянет за собой изменение тарифного плана на ТП Smart Nonstop.
- По кодам. По предъявлению кода (номер сертификата Siebel) в салоне РТК клиент подключается Проработка пройденного материала. на льготный тарифный план (Smart Nonstop со скидкой 20% на АП):
- Выездные акциина местности клиента
- Подключения по перечням, предоставленным клиентом.
- Новый абонент подключается на ТП "Супер МТС" (хоть какой действующий ТП без АП).
- Сотрудник РТК "гасит" сертификат (происходит привязка номера к ядру договора в Siebel).

Сроки работы с заявкой 24 часа.
Если Проработка пройденного материала. СЗ нет либо прошло более суток – выслать сервисный запрос повторно, клиенту сказать, что заявка в работе с советовать ожидать (день). В комментах СЗ сделать пометку, что воззвание повторное.

Метод

Шаг 1 Уточнить номер телефона и узнать причину воззвания.
Шаг 2 Если клиента интересует цена вызововпо ТП, тарификация услуг: консультация проводится Проработка пройденного материала. без помощи других спецом ООКМС (в рамках базисных критерий ТП/услуг). Для клиентов всех МР в неотклонимом порядке предложить выслать СМС с описанием услуги и ССО для удаления/прибавления.
Шаг 3 Если клиенту требуется высчитать цена вызова либо тарификации услуги с учетом предоставляемых корпоративных скидок: советовать воззвание к контактному лицу данной организации (в Проработка пройденного материала. т.ч. если обращается клиент с ИТП).
Шаг 4 Если клиенту нужно подключить услугу: - подключить услугу через АСР, проведя идентификацию. - советовать на будущее подключение/отключение через ССО. Клиент-сателлит может подключить любые услуги, доступные на его ТП. - если услуга недосягаема в ЦКС - советовать воззвание в СМ. Не предоставляются услуги Проработка пройденного материала. Не предоставляются услуги -BLACKBERRY; -Корпоративный бюджет; -APN (удаленный доступ к корпоративным сетям и базам данных компании); -УЛУЧШЕНИЕ Свойства СВЯЗИ В ЛОКАЛЬНЫХ ЗОНАХ (УКС); -Единая корпоративная сеть (FMC); -PUSH TO TALK OVER CELLULAR (PTT); -Единое корпоративное сервис (ЕКО); -программа ЕДИНЫЙ КОРПОРАТИВНЫЙ КЛИЕНТ.
Шаг 5 Если клиенту нужно отключить услугу:клиентам Проработка пройденного материала. можно отключать любые услуги и скидки после удачной идентификации, если другое не прописано в самой услуге (в т.ч. ИТП).
Шаг 6 Если клиент вожделеет поменять ТП:абонентам с МК "Собственный круг" доступна смена тарифа на хоть какой общественный* открытый ТП (массовый/корпоративный). МК при всем этом не изменяется. Метод перехода Проработка пройденного материала. находится в зависимости от того, на каком тарифном плане номер обслуживается на данный момент, и на какой ТП вожделеет перейти:
ТП действующий ТП, на который вожделеет произвести смену Метод перехода
Корпоративный Корпоративный Советуем ССО (в случае необходимости направляем СМС). В случае отказа клиента от ССО - ТП меняет сотрудник ЦКС Проработка пройденного материала.**.
Корпоративный Массовый ТП меняет сотрудник ЦКС**.
Массовый Массовый Советуем ССО (в случае необходимости направляем СМС). В случае отказа клиента от ССО - ТП меняет сотрудник ЦКС**.
Массовый Корпоративный ТП меняет сотрудник ЦКС**.


В случае наличия по номеру клиента личных тарифных предложений (ИТП) и личных скидок – предупреждаем клиента, что на общественном тарифном Проработка пройденного материала. плане они могут быть не доступны.

Если клиент интересуется другими методами конфигурации ТП - сотрудник ЦКС предоставляет информацию согласно избранному тарифу.

* Хоть какой ТП, размещенный на веб-сайте МТС (открытый на данный момент для подключения). Если клиент интересуется другими ТП - советовать воззвание к контактному лицу организации.
** Если Проработка пройденного материала. в случае пробы конфигурации ТП у сотрудника ЦКС нет прав доступа на проведение обозначенной сервисной операции (при всем этом, в критериях тарифных планов изменение ТП доступно через АСР), то нужно навести СЗ на изменение ТП в очередь ГОСЗ:
Тема: Тарифные планы,
Подтема: Смена ТП,
Тип: Заявка.
В сущности сервисного запроса указать, на Проработка пройденного материала. какой ТП клиент вожделеет произвести смену.

Как смотрится в АСР отсутствие доступа у сотрудника

Как смотрится в АСР отсутствие доступа у сотрудника

Шаг 7 Если клиент вожделеет закончить сервис по программке:клиенты–сателлиты имеют право без помощи других расторгнуть сервис по программке "Собственный круг" и перейти на хоть какой Проработка пройденного материала. из действующих тарифных планов для массового сектора. Для этого нужно обратиться в салон-магазин МТС. Сотрудник салона отключает услугу "Собственный круг", изменяет рекламную категорию "Собственный круг" на рекламную категорию "Массовый рынок", удаляет комменты, меняет ТП. Для клиентов МР Москва: Клиенты-сателлиты могут без помощи других расторгнуть контракт в согласовании действующими процедурами Проработка пройденного материала. обслуживания.
Шаг 8 Составить СЗ в Siebel.

Проработка пройденного материала.


proshedshee-prostoe-proshedshee-sovershennoe-vremya.html
proshedshego-zhitya-podlejshie-cherti-gore-ot-uma-sochinenie.html
proshenie-blagosloveniya-otca.html